Kültür Tesadüfen Oluşmaz

Birçok yönetici kültürü konuşur. Çok azı kültürü tasarlar. Oysa kültür, kendiliğinden oluşan romantik bir kavram değildir. Her gün alınan yüzlerce küçük kararın, verilen yüzlerce küçük tepkinin ve tekrar edilen yüzlerce davranışın toplamıdır. Bu nedenle kültür, yazılan bir metinden çok yaşanan bir deneyimdir.

Bir organizasyonda insanlar ilk gün kuralları dinler. İkinci gün çevrelerini izler. Üçüncü gün ise gerçekten neyin değer gördüğünü anlamaya başlar. Duvarda yazan ilkeler değil, ofiste yaşananlar onların gerçek eğitimidir. Bu yüzden yeni başlayan bir danışmanın en büyük öğretmeni eğitim notları değil, ofisin gündelik hayatıdır.

Kültürün en güçlü taşıyıcısı liderdir. Çünkü insanlar liderin anlattıklarını değil, tekrar ettiği davranışları kopyalar. Lider zamanını neye ayırıyorsa, neyi önceliklendiriyorsa ve neyi görmezden geliyorsa organizasyon da zamanla aynı alışkanlıkları edinir. Bu nedenle lider farkında olmadan her gün eğitim verir.

Bir yönetici toplantıda disiplinin önemini anlatabilir. Fakat toplantılara sürekli geç kalıyorsa organizasyon onun sözünü değil, davranışını örnek alır. Bir broker portföy üretmenin önemini saatlerce anlatabilir. Eğer kendisi artık sahaya çıkmıyor, müşteriyle buluşmuyor ve araştırma yapmıyorsa o eğitim bir süre sonra inandırıcılığını kaybeder. Çünkü uygulanmayan bilgi, güven üretmez.

Saha eğitimi ile akademik eğitim arasındaki en önemli fark burada ortaya çıkar. Üniversitede bir akademisyen, kendi üretmediği bilgiyi başarıyla öğretebilir. Fakat uygulama dünyasında insanlar, daha önce yürünmemiş bir yolu anlatan kişiden kolay kolay ilham almaz. Bilgi aktarılabilir; güven ise yaşanmışlıkla kazanılır.

Gayrimenkul danışmanlığı ofislerini diğer organizasyonlardan ayıran temel özelliklerden biri de liderliğin doğasıdır. Bir fabrikada, bankada veya kamu kurumunda yöneticinin arkasında hiyerarşi vardır. Emir verme yetkisi vardır. Çalışanın da o yapıya bağlı bir sorumluluğu vardır. Oysa gayrimenkul danışmanlığı ofisinde tablo tamamen farklıdır. Danışman, brokerın elemanı değildir. Kendi işini yöneten bağımsız bir girişimcidir. Bu nedenle brokerın gücü makamından değil, oluşturduğu güvenden, vizyondan ve etkiden gelir. Danışman, çoğu zaman brokerın yönlendirdiği bir iş ortağından , bir personelden çok, hizmet aldığı bir müşteri gibi davranır. İşte brokerlığı diğer yöneticilik modellerinden ayıran nokta tam da budur. Burada insanları hareket ettiren şey emir değil, ilhamdır; zorunluluk değil, iknadır. Bu nedenle brokerlık, klasik yöneticilikten çok daha yüksek düzeyde liderlik becerisi gerektirir.

Bu nedenle iyi lider, en çok konuşan kişi değildir. Organizasyonda görmek istediği davranışı ilk uygulayan kişidir. Rol model olmak, liderliğin süsü değil temel sorumluluğudur. Çünkü kültür önce liderde görünür, sonra organizasyona yayılır.
Bir organizasyonun kültürünü anlamak istiyorsan yöneticinin konuşmalarını değil, takvimini incele. Gününü nereye harcadığını, kimlerle zaman geçirdiğini ve hangi davranışlara enerji verdiğini gör. Kültürün gerçek haritası oradadır.

DEHA Kanunu #5
Kültürü söylemler oluşturmaz. Liderin her gün tekrar ettiği davranışlar oluşturur.